REDATEL S.A. implementa para su negocio Bee-Net CRM desarrollado sobre  el lider en soluciones Open Source para la administración de las relaciones con el cliente, Vtiger. La misión de     Bee-Net CRM es proveer la herramienta de negocio más innovadora, de alta calidad y fácil personalización, creada bajo el modelo de desarrollo Open Source.

El objetivo del software de CRM (Gestión de las relaciones con el cliente) es el de facilitar la gestión de los clientes. Las funciones pueden variar, desde el registro de un único cliente hasta funciones versátiles y personalizadas. Un ejemplo es el Bee-Net que, además de mantener información tradicional del cliente, también se puede utilizar para mantener un registro de los productos y hacer facturas, como calendario y Help Desk. Mediante un plug-in, puede añadir el portal de un cliente y el modo más adecuado para el uso móvil, algo que aumenta la versatilidad. Su sencilla adaptabilidad hace posible que usted use únicamente las módulos que necesita y suprima el resto, en espera de las posibles crecientes necesidades de la empresa.

QUÉ PUEDE HACER CON Bee-Net 

Fuerza de Ventas

  • Administre los referidos, cuentas, contactos, clientes y oportunidades.
  • Importe fácilmente datos de ferias, seminarios y otras fuentes de información.
  • Exporte información a hojas de cálculo, como Microsoft® Excel®, OpenOffice®, y analice rápidamente el comportamiento de ventas.

  • Asocie todos los impactos de la fuerza de ventas para que tenga una vista de 360 todos los registros de su cliente.

  • Sigua detalladamente el ciclo de ventas en cada uno de sus contactos.

Incentivos 

  • Asigne cuotas de ventas y fácilmente diseñe programas de incentivos para sus vendedores.
  • Comunique los resultados vía correo electrónico
  • Maneje en línea los pedidos, redenciones e inventarios de los premios para sus vendedores a través de WEB.
  • Combine correspondencia desde Microsoft ® Word ® y rápidamente mejore el contacto con sus vendedores.
  • Automáticamente genere extractos e informes de desempeño de sus vendedores en formato PDF para enviarlos a impresiones comerciales.
  • Conecte desde contabilidad la información de ventas para su programa de incentivos.

Seguimiento Ciclo de Vida

  • Seguimiento detallado de cotizaciones, ventas y despachos.
  • Información de grupos de ventas, por estado del ciclo. Analice efectividad, velocidad, motivación, etc., en todos los miembros de su organización.
  • Proyección de ventas, ingresos por vendedor, por grupo.
  • Exporte información a hojas de cálculo, como Microsoft® Excel®, OpenOffice®, y analice rápidamente el comportamiento de ventas.
  • Envíe reportes detallados de ventas a sus clientes vía correo electrónico.
  • Conozca el verdadero valor de cada cliente.

Integración con el Correo Electrónico

  • Su organización al rededor de las comunicaciones con el cliente, mediante la centralización de correos electrónicos,
  • Conéctese directamente a su Microsoft Outlook® y comparta correos, contactos y agendas.
  • No tiene que recurrir a nadie para conocer cual es el estado de sus clientes a través de vista de 360 del cliente.

Administración de Productos

  • Administre la información sus productos/servicios centralizadamente, guarde información técnica, especificaciones, características, en un sólo sistema.
  • Libere información productos/servicios para toda su fuerza de ventas en un sólo sitio, evite tener dispersa la información de los productos de su compañía.
  • Administre listas de precios, para sus productos y servicios.
  • Integrado 100% con las cotizaciones, usted conoce que clientes están moviendo sus productos y todo en tiempo real.
  • Cotizador en línea de todos sus productos y servicios.

Help Desk 

  • Gestione todas las inquietudes de sus clientes.
  • Cree una base de conocimiento para mejorar el tiempo de respuesta de las inquietudes de su cliente.
  • Mejore el servicio, entregando información oportuna y verás.
  • Permita que las personas de atención al cliente, conozcan de primera mano cuales son las interacciones que ha tenido el cliente con su organización.
  • Evite confusiones y demoras en las respuestas.
  • Genere formatos de documentos en Microsoft Word para personalizar a sus clientes y enviarlos a través de correo electrónico o impresos.
  • Tenga un seguimiento y escale los problemas que no han sido resueltos.

 Reportes y Dashboard
 

  • Genere reportes en línea de las actividades de sus clientes, vendedores.
  • Analice cuales son las ventas de más frecuentes y compárelas contra las cotizaciones.
  • Actué rápidamente sobre datos reales y no a través de lo que le digan sus vendedores sobre su gestión.
  • Observe día a día como cambia el comportamiento de cotizaciones y ventas, realice flujos de caja, planifique y proyecte con información real.
  • Conozca directamente los tipos de quejas que recibe de sus clientes y tome acción.
  • Tome el control de su organización con reportes ágiles, en línea, reportes que usted puede hacer sobre cualquier dato que contenga al sistema

Personalización

  • Personalización de cada Modulo de acuerdo a las necesidades y procesos de su negocio.
  • Totalmente en Español
  • Discriminación de usuarios, grupos, perfiles y|o roles de trabajo
  • Biblioteca de archivos: ingrese todos los archivos al historial de su cliente
  • Implementación sobre plataforma Windows o sobre plataforma Linux

 

Implementación de plataforma de información CRM

 Con miras a contribuir a los procesos de certificación y calidad presentamos el sistema de información BEE-NET CRM desarrollado y personalizado para sus necesidades por REDATEL S.A. soportado en plataformas Open Source, lo que además permite una constante evolución y maduración en su organización, del sistema, Nuestra oferta de software como servicio nos permite además ofrecerle diferentes alternativas en el momento de la implementación, buscando una mayor facilidad para su empresa en infraestructura y costos.

 El objetivo de toda compañía se basa en adquirir clientes, lograr fidelizarlos y obtener de cada uno de ellos la mayor rentabilidad

 

 Para lograr estos objetivos cada uno de los procesos y personas de la organización deben alinearse en una estrategia de negocio eficiente que estandarice la forma de trabajo y oriente a una política de la organización en la que se optimizan los tiempos de trabajo y que a su vez permita por parte del cliente percibir diferenciación en la atención y servicio que se le ofrece.

 Buscando dar forma a estas necesidades, presentamos el BEE-NET CRM, que como tal es una filosofía de trabajo parametrizada a través de un software, es por esto que el éxito esta determinado en las personas.

 Comencemos por entender mejor que es un sistema de información.

 Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

·         El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar.

·         El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.

 Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información.

 1.    Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfaces automáticas.

Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáneres, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.

 2.    Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM). 

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