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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS Para utilizar nuestros servicios debes leer y aceptar los términos y condiciones de REDATEL S.A. Para REDATEL S.A., REDES DE DATOS Y TELECOMUNICACIONES es un placer poder servirle en la solución de sus dificultades informáticas, Usted cuenta con un grupo atento y capaz de trabajar rápidamente para que usted logre a través de las tecnologías de la información la eficiencia que ellas ofrecen, para que nuestros procesos de atención sean mucho mas efectivos es necesario establecer normas y condiciones para ambas partes REDATEL S.A. se compromete en la implementación del proyecto a : · Proveer personal debidamente capacitado y entrenado para la prestación de los servicios ofrecidos. · Procurar que los soportes respeten las políticas de seguridad industrial, reserva de la información y demás políticas del cliente amparado. · Cumplir con los niveles de servicio ofrecidos en condiciones normales. · Obrar con diligencia en los asuntos encomendados. · Cumplir con la programación del cronograma establecido en el contrato para la implementación · Atender las garantías y el soporte según los niveles de servicio establecidos. · Presentar semanalmente Al cliente un informe general de la gestión; así mismo informar de manera inmediata sobre situaciones que dada su importancia deban ser conocidas por el cliente. · Dar tratamiento de confidencialidad a toda la información a la que tenga acceso según los términos y condiciones establecidos. · Garantizar el pago oportuno de la seguridad social del personal que preste servicio. · Proporcionar a sus empleados todas las herramientas adecuadas y necesarias para poder realizar todas las funciones de preinstalación, instalación y post instalación. · Disponer de reemplazos por retiros, renuncias o a solicitud del cliente debido a causas justificadas (calidad insuficiente, constantes quejas de los usuarios, incumplimiento en la prestación del servicio, violación de políticas u obligaciones contractuales, etc.). · Tener un plan de contingencia para los eventos o fallas que afecten la prestación del servicio. · Efectuar encuestas a los usuarios del servicio y entregar el indicador de satisfacción de usuarios. · Recibir y registrar las quejas y reclamos de los usuarios e implementar acciones de mejora respectivas dentro del nivel de servicio acordado para las quejas. · Los reportes deberán contener información clara, veraz y verificable, de tal forma que permita la revisión del cumplimiento de los niveles de servicio y sirva como base de referenciación. El horario de atención del servicio estará definido de acuerdo con el plan de trabajo y su cronograma diseñado entre las partes. El horario propuesto por Redatel es de lunes a viernes de 7:00am 6:00pm Procesos y excepciones que no cubre el contrato
El cliente Apoya el trabajo de REDATEL S.A. y se compromete a: · Seguir las recomendaciones que formule Redatel S.A al detectar problemas repetitivos que afecten los niveles de servicio. · Facilitar las labores del personal técnico durante su labor permitiendo el acceso al sitio de trabajo y respetar el horario laboral del personal técnico de REDATELS.A. · Cancelar en los días acordados y de la manera establecida el valor definido en el contrato de prestación de servicios.
El desconocimiento de las
normas no exime el cumplimiento de las susodichas Información Corporativa REDATEL S.A.
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