TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SOPORTE TÉCNICO

Para utilizar nuestros servicios debes leer y aceptar los términos y condiciones de         REDATEL S.A.

Para REDATEL S.A., REDES DE DATOS Y TELECOMUNICACIONES  es un placer poder servirle en la solución de sus dificultades informáticas, Usted cuenta con un grupo atento y capaz de trabajar rápidamente para que usted logre a través de las tecnologías de la información la eficiencia que ellas ofrecen, para que nuestros procesos de atención sean mucho mas efectivos es necesario establecer normas y condiciones para ambas partes

REDATEL S.A. se compromete con su competitividad a :

Contratos de Mantenimiento Informático

• Nuestro servicio incluye el mantenimiento de su red y equipamiento, sistemas de comunicación de datos (Ordenadores, Impresoras, ADSL, Cable, Redes Wireless,etc), consultoría técnica de informática, comunicaciones, atención para resolver las dudas...

• - Instalación / Verificación del sistema.
  Nos encargamos de la instalación de su red local y equipamiento informático, o si ya dispone de éste, de la verificación de su sistema actual de acuerdo con sus necesidades siempre que se establezca.

Proceso de Atención y Respuesta

1. - Soporte Telefónico.
   Un servicio telefónico que le garantiza ayuda inmediata y permanente para resolver cualquier consulta sobre el sistema en general, es el primer paso para resolver inquietudes si en este proceso no es posible la solución pasamos al siguiente.

2. - Soporte Técnico Remoto.
   A través de este sistema, podemos conectarnos a sus ordenadores desde nuestras oficinas con el fin de solucionar los problemas existentes, ahorrando tiempo en desplazamientos y con total garantía de seguridad, es la segunda forma de atención, si el problema no se resuelve por este medio damos paso al siguiente proceso.

3. - Soporte Técnico Presencial
   Nuestros técnicos e ingenieros se desplazaran a su domicilio para resolver la incidencia.

4. Vistas cíclicas establecidas con el cliente para la realización de mantenimiento preventivo y correctivo de Hardware y Software.

Tiempos de respuesta

• Se define con el cliente que procesos son determinantes en la empresa y constituyen un factor critico que requiere de atención inmediata, caso en el cual REDATEL S.A. debe generar una repuesta telefónica inmediata después del reporte por parte del cliente o una respuesta en domicilio no mayor a dos (2) horas. El horario y la cantidad o tipo de incidencias definidas, constituye estimación de costos en la definición del contrato.

• Los factores que no constituyen factor critico, serán atendidos después del reporte por parte del cliente por parte de REDATEL S.A. en un tiempo no mayor a veinticuatro (24) horas hábiles.

Procesos y excepciones que no cubre el contrato

• Situaciones, fallos en software y hardware, configuraciones erradas o  procesos ya identificados y solucionados o advertidos, pero generados constante y repetitivamente por negligencia o caso omiso a las sugerencias que REDATEL S.A. realiza al cliente.

• Configuraciones o situaciones generadas a equipos no estimados dentro del contrato.

• Configuraciones o situaciones generadas en lugares no establecidos por el cliente en el contrato.

• Programas o configuraciones que aun estando en la mismo domicilio declarado y equipos establecidos no se tuvieron en cuenta en el contrato y que no se han asumido en común acuerdo para la implementación : programación de sistemas de contabilidad, nomina o información y técnicas, configuración en servidores y permisos  externos a REDATEL S.A.

• REDATEL S.A. ofrece en el contrato de servicios solo Soporte Técnico, el costo de repuestos por utilización (tales como virus), accidentes, descargas eléctricas, vida útil, o mal manejo no es responsabilidad de REDATEL S.A.

En todo lo anterior el servicio  del personal técnico de REDATEL S.A. puede generar costo adicional.

El cliente se compromete con REDATEL S.A.

• Realizar la cancelación del servicio dentro de los días y en la forma acordada  en el contrato.

• Permitir el ingreso del personal técnico de REDATEL S.A. en las fechas que se establezcan para realizar las mantenimientos y en los momentos que se requiera el servicio.

• Acatar las sugerencias ofrecidas por el personal técnico de REDATEL S.A. para la solución de incidencias y la prevención de riesgos.

El desconocimiento de las normas no exime el cumplimiento de las susodichas
para cualquier duda posible sobre las condiciones legales contacte con :
contacto@redatel.net y le aclararemos todas las posibles dudas que pueda tener para saber los datos legales de nuestra empresa y a fin de no se haga un mal uso envíenos un e-mail a contacto@redatel.net  y se los facilitaremos lo antes posible gracias.

Información Corporativa

REDATEL S.A.

• Nit 900 096 644 - 1

• Telefax : 57 - 4 - 444 40 90

• Dirección de notificaciones : Circular 3 70 -67 Medellín - Colombia

• E-mail de contacto : contacto@redatel.net

• Soporte en línea por MSN : contacto@redatel.net

• www.redatel.net