Para utilizar nuestros servicios debes leer y aceptar los términos y condiciones de REDATEL S.A.
Para REDATEL S.A., REDES DE DATOS Y TELECOMUNICACIONES es un placer poder servirle en la solución de sus dificultades informáticas, Usted cuenta con un grupo atento y capaz de trabajar rápidamente para que usted logre a través de las tecnologías de la información la eficiencia que ellas ofrecen, para que nuestros procesos de atención sean mucho mas efectivos es necesario establecer normas y condiciones para ambas partes.
REDATEL S.A. se compromete con su competitividad a :
Desarrollar e implementar en el lugar acordado el sistema de información Establecido de acuerdo a cada una de las condiciones, variables y procesos definidos tras analizar la necesidad y forma de operación del cliente.
Implementar y realizar las pruebas necesarias para el correcto funcionamiento del sistema conforme el contrato lo aclara producto del análisis entre las dos partes de la forma y necesidad de operación del cliente en el tiempo acordado.
Acompañar y dar soporte continuo y presencial durante los __ primeros días de la implementación y utilización como estrategia de prevención de riesgos y mitigacion de retrasos o afectaciones en los usuarios.
Acciones prohibidas
El cliente se compromete a no permitir que terceros extraigan o utilicen o realicen copias del código o parte del código para cualquier labor.
El cliente se compromete a utilizar el sistema informático implementado solo para los usos de conformidad acordados en el contrato con el numero de usuarios y formas determinadas.
Propiedad intelectual.
El código y el programa desarrollado por REDATEL S.A. es propiedad intelectual de REDATEL S.A. y el manejo del código o parte del codigo es posible utilizarse solo por personal debidamente autorizado por personal directivo de REDATEL S.A.
Declaraciones y garantías.
Usted manifiesta y garantiza que (a) dispone de todos los poderes y facultades necesarios para aceptar los presentes términos y condiciones.
Redatel S.A. no se hace responsable de daños o perdida de información causada por manipulación incorrecta del programa, por personas ajenas al personal solo debidamente autorizado por REDATEL S.A. o por situaciones de descargas eléctricas o desacatos a las sugerencias establecidas por REDATEL S.A. para el correcto funcionamiento del sistema.
Proceso de Atención y Respuesta ante daños y fallas
• Soporte Telefónico.
Un servicio telefónico que le garantiza ayuda inmediata y permanente para resolver cualquier consulta sobre el sistema en general, es el primer paso para resolver inquietudes si en este proceso no es posible la solución pasamos al siguiente.
• Soporte Técnico Remoto.
A través de este sistema, podemos conectarnos a sus ordenadores desde nuestras oficinas con el fin de solucionar los problemas existentes, ahorrando tiempo en desplazamientos y con total garantía de seguridad, es la segunda forma de atención, si el problema no se resuelve por este medio damos paso al siguiente proceso.
• Soporte Técnico Presencial
Nuestros técnicos e ingenieros se desplazaran a su domicilio para resolver la incidencia.
Vistas cíclicas establecidas con el cliente para la realización de mantenimiento preventivo y correctivo de Hardware y Software.
Tiempos de respuesta
Se define con el cliente que procesos son determinantes en la empresa y constituyen un factor critico que requiere de atención inmediata, caso en el cual REDATEL S.A. debe generar una repuesta telefónica inmediata después del reporte por parte del cliente o una respuesta en domicilio no mayor a dos (2) horas. El horario y la cantidad o tipo de incidencias definidas, constituye estimación de costos en la definición del contrato.
Los factores que no constituyen factor critico, serán atendidos después del reporte por parte del cliente por parte de REDATEL S.A. en un tiempo no mayor a veinticuatro (24) horas hábiles.
Procesos y excepciones que no cubre el contrato
Situaciones, fallos en software y hardware, configuraciones erradas o procesos ya identificados y solucionados o advertidos, pero generados constante y repetitivamente por negligencia o caso omiso a las sugerencias que REDATEL S.A. realiza al cliente.
Configuraciones o situaciones generadas a equipos no estimados dentro del contrato.
Configuraciones o situaciones generadas en lugares no establecidos por el cliente en el contrato.
Programas o configuraciones que aun estando en la mismo domicilio declarado y equipos establecidos no se tuvieron en cuenta en el contrato y que no se han asumido en común acuerdo para la implementación : programación de sistemas de contabilidad, nomina o información y técnicas, configuración en servidores y permisos externos a REDATEL S.A.
REDATEL S.A. ofrece en el contrato de servicios solo Soporte Técnico, el costo de repuestos por utilización (tales como virus), accidentes, descargas eléctricas, vida útil, o mal manejo no es responsabilidad de REDATEL S.A.
En todo lo anterior el servicio del personal técnico de REDATEL S.A. puede generar costo adicional.
Realizar la cancelación del valor de servicio o contrato de desarrollo dentro de los días y en la forma acordada en el contrato.
Permitir el ingreso del personal técnico de REDATEL S.A. en las fechas que se establezcan para realizar las mantenimientos y en los momentos que se requiera el servicio.
Acatar las sugerencias ofrecidas por el personal técnico de REDATEL S.A. para la solución de incidencias y la prevención de riesgos.
El desconocimiento de las normas no exime el cumplimiento de las susodichas
para cualquier duda posible sobre las condiciones legales contacte con :
contacto@redatel.net y le aclararemos todas las posibles dudas que pueda tener para saber los datos legales de nuestra empresa y a fin de no se haga un mal uso envíenos un e-mail a contacto@redatel.net y se los facilitaremos lo antes posible gracias.
Información Corporativa
REDATEL S.A.S.
Nit 900 096 644 - 1
PBX: 4 - 444 40 90
Dirección: Circular 4 # 69 - 11
Medellín - Colombia
E-mail de contacto : contacto@redatel.net
Soporte en línea por MSN : contacto@redatel.net