Para utilizar nuestros servicios debes leer y aceptar los términos y condiciones de REDATEL S.A.S.

Para REDATEL S.A., REDES DE DATOS Y TELECOMUNICACIONES es un placer poder servirle en la solución de sus dificultades informáticas, Usted cuenta con un grupo atento y capaz de trabajar rápidamente para que usted logre a través de las tecnologías de la información la eficiencia que ellas ofrecen, para que nuestros procesos de atención sean mucho mas efectivos es necesario establecer normas y condiciones para ambas partes.

REDATEL S.A. se compromete en la implementación del proyecto a :

• Proveer personal debidamente capacitado y entrenado para la prestación de los servicios ofrecidos.

• Procurar que los soportes respeten las políticas de seguridad industrial, reserva de la información y demás políticas del cliente amparado.

• Cumplir con los niveles de servicio ofrecidos en condiciones normales.

• Obrar con diligencia en los asuntos encomendados.

• Cumplir con la programación del cronograma establecido en el contrato para la implementación.

• Atender las garantías y el soporte según los niveles de servicio establecidos.

• Presentar semanalmente Al cliente un informe general de la gestión; así mismo informar de manera inmediata sobre situaciones que dada su importancia deban ser conocidas por el cliente.

• Dar tratamiento de confidencialidad a toda la información a la que tenga acceso según los términos y condiciones establecidos.

• Garantizar el pago oportuno de la seguridad social del personal que preste servicio.

• Proporcionar a sus empleados todas las herramientas adecuadas y necesarias para poder realizar todas las funciones de preinstalación, instalación y post instalación. 

• Disponer de reemplazos por retiros, renuncias o a solicitud del cliente debido a causas justificadas (calidad insuficiente, constantes quejas de los usuarios, incumplimiento en la prestación del servicio, violación de políticas u obligaciones contractuales, etc.).

• Tener un plan de contingencia para los eventos o fallas que afecten la prestación del servicio.

• Efectuar encuestas a los usuarios del servicio y entregar el indicador de satisfacción de usuarios.

• Recibir y registrar las quejas y reclamos de los usuarios e implementar acciones de mejora respectivas dentro del nivel de servicio acordado para las quejas.

• Los reportes deberán contener información clara, veraz y verificable, de tal forma que permita la revisión del cumplimiento de los niveles de servicio y sirva como base de referenciación.

• El horario de atención del servicio estará definido de acuerdo con el plan de trabajo y su cronograma diseñado entre las partes.

• El horario propuesto por Redatel es de lunes a viernes de 7:00am 6:00pm

Procesos y excepciones que no cubre el contrato:

Situaciones, fallos en software, hardware o infraestructura, configuraciones erradas o procesos ya identificados y solucionados o advertidos, pero generados constante y repetitivamente por negligencia o caso omiso a las sugerencias que REDATEL S.A. realiza al cliente.

Programas o configuraciones que aun estando en la mismo domicilio declarado y equipos establecidos no se tuvieron en cuenta en el contrato y que no se han asumido en común acuerdo para la implementación : programación de sistemas de contabilidad, nomina o información y técnicas, configuración en servidores y permisos externos a REDATEL S.A.S.

El cliente Apoya el trabajo de REDATEL S.A. y se compromete a:

• Seguir las recomendaciones que formule Redatel S.A al detectar problemas repetitivos que afecten los niveles de servicio.

• Facilitar las labores del personal técnico durante su labor permitiendo el acceso al sitio de trabajo y respetar el horario laboral del personal técnico de REDATELS.A.

• Cancelar en los días acordados y de la manera establecida el valor definido en el contrato de prestación de servicios.

El desconocimiento de las normas no exime el cumplimiento de las susodichas para cualquier duda posible sobre las condiciones legales contacte con : contacto@redatel.net y le aclararemos todas las posibles dudas que pueda tener para saber los datos legales de nuestra empresa y a fin de no se haga un mal uso envíenos un e-mail a contacto@redatel.net y se los facilitaremos lo antes posible gracias. Información Corporativa

REDATEL S.A.S.
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